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1、增值服务是指针对特定客户或特定的物流活动，在基本服务基础上提供的定制化服务。
2、 增值服务是竞争力强的企业区别于一般小企业的重要方面。
3、有时，在基本服务的基础上也能够实现增值服务。
4、例如丰田汽车公司提出一个星期的交货期，在基本服务的基础上为客户提供了其他公司无法做到的增值服务;摩托罗拉公司可以根据客户的要求生产出定做的产品，这也为客户提供了增值服务。
5、增值服务的特征就是，在提供基本服务的基础上，满足更多的顾客期望，为客户提供更多的利益和不同于其他企业的优质服务，它是企业的闪光点。
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